1. Condições para Troca e Devolução
De acordo com o CDC, o consumidor tem o direito de solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos, desde que dentro das seguintes condições:
Produto com Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente terá o prazo de 90 dias para realizar a reclamação, conforme o artigo 26 do CDC. O produto será analisado, e, caso o defeito seja confirmado, a Top Net Eletrônicos se compromete a realizar o conserto, troca, ou, em casos específicos, devolver o valor pago.
Desistência ou Arrependimento (Compra Online): Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online ou por telefone), o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo, conforme o artigo 49 do CDC. O valor pago será integralmente reembolsado, incluindo frete.
- Troca por Insatisfação: Produtos que não apresentam defeitos, mas o cliente deseja trocar por outro modelo, cor, ou características, podem ser trocados no prazo de 30 dias após a compra, desde que o produto esteja nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso, acompanhado de sua embalagem original e acessórios.
2. Processo de Troca e Devolução
Para realizar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Contato com a Loja: Entre em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail ou telefone informados no site. Tenha em mãos o número do pedido, nota fiscal, e a descrição detalhada do motivo da troca ou devolução.
Análise do Produto: Após recebermos a sua solicitação, o produto deverá ser enviado para análise. Em casos de defeito de fabricação, o produto será avaliado por nossa equipe técnica para verificação.
Prazo para Resposta: O prazo para resposta da análise é de 30 dias contados a partir da data de recebimento do produto pela nossa central, conforme previsto no CDC.
- Reembolso: No caso de devolução por desistência ou produto com defeito sem possibilidade de reparo, o reembolso será feito utilizando a mesma forma de pagamento realizada no momento da compra, dentro de 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
3. Condições que Invalidam a Troca ou Devolução
A troca ou devolução não será aceita nas seguintes condições:
- Produtos que apresentem danos causados por uso indevido ou mau uso.
- Ausência de itens ou acessórios que acompanhem o produto.
- Produtos que estejam fora dos prazos estabelecidos pelo CDC e por nossa política interna.
4. Garantia do Fabricante
Além dos prazos estipulados pela Top Net Eletrônicos e pelo CDC, os produtos comercializados podem contar com a garantia do fabricante, que pode variar conforme a marca e o modelo do item. Em caso de dúvidas, recomendamos consultar o manual do produto ou entrar em contato com nossa equipe para mais informações.
A Top Net Eletrônicos está sempre à disposição para garantir que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Qualquer dúvida ou questão, nossa equipe de atendimento estará pronta para ajudar.